Customer Relations Service Supervisor
Bergabunglah dengan The SM Store sebagai Customer Relations Service Supervisor dan jadi pemimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi tim Customer Relations Service (CRS) Representatives dan petugas keamanan, memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi dan keamanan lingkungan di berbagai lokasi di Bali, seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Anda akan bekerja menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan kami seperti Zendesk dan Salesforce, serta alat kolaborasi tim seperti Slack dan Microsoft Teams. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari tamu internasional hingga staf lokal, untuk memastikan pengalaman mereka di The SM Store luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan melatih tim CRS Representatives dan petugas keamanan untuk memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi.
- Mengelola sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan tiket ditangani dengan efisien.
- Berkoordinasi dengan tim keamanan dan manajemen properti untuk menangani insiden atau masalah keamanan.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi keamanan dan layanan pelanggan yang berlaku.
- Mengelola jadwal kerja dan kehadiran tim CRS dan petugas keamanan.
- Berkomunikasi dengan manajemen properti dan pihak ketiga untuk memastikan layanan pelanggan berjalan lancar.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan keamanan lingkungan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di layanan pelanggan atau keamanan.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau keamanan adalah keuntungan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce.
- Pengalaman dalam manajemen tim dan pelatihan staf.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan multikultural.
- Pengalaman di industri perhotelan atau layanan pelanggan adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang