Operation Contact Center

Bergabunglah dengan tim kami di Sinar Jernih Suksesindo sebagai Operation Contact Center! Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan interaksi pelanggan yang lancar di berbagai saluran, termasuk telepon, email, chat, dan platform digital. Keahlian Anda akan memastikan semua komunikasi pelanggan terpenuhi dengan standar tinggi. Di Sinar Jernih Suksesindo, kami menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan inovatif, di mana setiap anggota tim dapat berkontribusi secara signifikan. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami melalui layanan yang responsif dan profesional.

Sebagai Operation Contact Center di Jakarta Raya, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan mereka ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan sistem CRM dan alat bantu lainnya untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan platform digital lainnya.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan semua komunikasi pelanggan terpenuhi dengan standar layanan yang tinggi.
• Membantu dalam mengelola dan mengoptimalkan proses operasional di Contact Center.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim lain jika diperlukan.
• Memastikan semua proses operasional berjalan lancar dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman serta prosedur perusahaan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Operation Contact Center atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris atau bahasa lokal lainnya adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran operasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait